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LEY 1437 DE 2011

(Enero 18)

Por la cual se expide el código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo.

El Jardín Botánico José Celestino Mutis en cumplimiento de los “Artículo 7°. Deberes de las autoridades en la atención al público” y Artículo 8°. Deber de información al público” se complace en informar que los ciudadanos y ciudadanas cuentan con el Artículo 8°. Deber de información al público”, Numeral 7. La dependencia, y el cargo o nombre del servidor a quien debe dirigirse en caso de una queja o reclamo”

Si desea presentar de manera presencial una queja o reclamo, usted puede dirigirse al área de Atención al Ciudadano ubicada en la entrada principal de la entidad, donde recibirá atención personalizada por parte de la Servidora Amilde Rozo.

 

 

 

 

Entrada Jardín Botanico de Bogotá
MEDIO DE ATENCIÓN UBICACIÓN HORARIO DE ATENCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
Presencial Oficina de Servicio al Ciudadano Avenida Calle 63 No 68-95
Entrada principal
8:00 a.m. a 12:00 m
1:00 p.m. a 5:00 p.m
Información, orientación, recepción de peticiones
Defensor del Ciudadano Avenida Calle 63 No 68-95
Subdirección Educativa y Cultural
Teléfono: 4377060 Ext 1007
8:00 a.m. a 5:00 p.m. 1. Incorpora en la reglamentación interna la Política Distrital de Servicio al Ciudadano
2.Hace seguimiento y verifica el cumplimiento de esta política.
3. Vela porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.
Radicación de Correspondencia Avenida Calle 63 No 68-95
Entrada principal
7:30 a.m. a 5:00 p.m. Recepción de comunicaciones escritas.
Teléfono Conmutador 4377060 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se brinda información sobre la entidad.
Atención Quejas y Reclamos 4377060 Ext 1012 08:00 a.m. a 5:00 Recepción de peticiones
Web www.jbb.gov.co Correo institucional

contactenosArrobajbb.gov.co

Recepción de peticiones

 

Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) Formulario electrónico

Nota: En cumplimiento del numeral 3, Art. 3 del Decreto 371 de 2010, la peticiones que presente la ciudadanía por cualquiera de los medios dispuesto a su servicio, se ingresan en el SDQS

Medio para presentar denuncias por corrupción, peticiones de interés general, de interés particular, de información, quejas, reclamos, sugerencias. felicitaciones.
Buzón Adultos Niños Avenida Calle 63 No 68-95 Entrada Principal Medio para presentar sugerencias, quejas, reclamos, felicitaciones, por la atención, producto o servicio recibido.

 

Febrero 2016
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE LAS PQRS REGISTRADAS EN EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES -JARDÍN BOTÁNICO
Descripción
Tipo de Requerimiento Cantidad Participación Porcentaje (%) Pendientes Solucionadas
Quejas 2 1% 0 2
Reclamos 6 3% 0 6
Sugerencias 6 3% 0 6
Solicitudes de información 52 26% 0 52
Peticiones de Interés general 25 13% 0 25
Peticiones de interés particular 58 29% 0 58
Consultas 4 2% 0 4
Solicitud de copia 3 2% 0 3
Felicitaciones 1 1% 0 1
Traslado por competencia 41 21% 0 41
Total 198 100% 0 198

 

Enero 2016
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE LAS PQRS  REGISTRADAS EN EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES -JARDÍN BOTÁNICO
Descripción
Tipo de Requerimiento Cantidad Participación Porcentaje (%) Pendientes Solucionadas
Quejas 0 0% 0 0
Reclamos 8 7% 0 8
Sugerencias 17 15% 0 17
Solicitudes de información 33 30% 0 33
Peticiones de Interés general 8 7% 0 8
Peticiones de interés particular 22 20% 0 22
Consultas 0 0% 0 0
Felicitaciones 2 2% 0 2
Traslado por competencia 21 19% 0 21
Total 111 100% 0 111

 

Marzo 2016
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE LAS PQRS  REGISTRADAS EN EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES -JARDÍN BOTÁNICO
Descripción
Tipo de Requerimiento Cantidad Participación Porcentaje (%) Pendientes Solucionadas
Quejas 2 1% 2 0
Reclamos 13 7% 3 10
Sugerencias 17 9% 9 8
Solicitudes de información 56 31% 3 53
Peticiones de Interés general 38 21% 2 36
Peticiones de interés particular 33 18% 1 32
Consultas 2 1% 0 2
Traslado por competencia 22 12% 0 41
Total 183 100% 20 182

 

 
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  • Dirección: Avenida Calle 63 No. 68-95, Bogotá D.C. NIT 860.030.197-0
    Horario de Atención al Publico: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m., Fin de Semana y Festivos 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Cerrado la mañana del primer lunes (O martes cuando el lunes es festivo) de cada mes.

    Servicio al ciudadano: contactenos@jbb.gov.co

  • Teléfono: 4377060

  • Notificaciones Judiciales:

    notificacionesjudiciales@jbb.gov.co

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  • Tarifas: 
    Adultos: $ 2.700
    Niños de 4 a 12 años: $ 1.400
    * Niños de 3 o menos años y adultos mayores de 60 años no pagan.